道客优

　　本文来自顾的IDEA公众号（gooodidea）

　　作者：顾老夫

　　小米有品改名了。

　　在一加官方应用商店里，‘小米有品’改名叫‘有品’了，同时改名的还有OPPO应用商店。

　　但是用户似乎并不在意，他们在意的，是自己被小米“耍猴”了。

　　口罩到了小米手里，就可以玩“裂变”

　　最近小米有品APP上线了一个“助力预约口罩”的活动，形式是这样的：

　　每天有三次抢购口罩的机会，参与方式就是：

　　看上去很简单，但是事实上，每一轮都是一个概率游戏，你需要先预约成功，然后成功中签， 中签后能不能抢到，就看天吃饭了。

　　于是这个游戏实际上是这样的：

　　预约成功的概率还是很高的，毕竟还有一道关，就是中签成功率，在我预约的时候显示16.1%。

　　而且这个数字也是无所谓的，因为它是固定的，不管你预约多少次，默认都是16.1%。

　　其实也可以理解，毕竟口罩需求量太大，采用预约抢购模式限量供应也无可厚非。

　　但是小米毕竟是小米，不会放过任何一次做营销的机会。

　　当然也包括这次疫情，我姑且称之为“疫情营销”，你不能管这叫“国难财”，毕竟靠这几个口罩发不了财，但是他们获得了比钱更值钱的——用户。

　　为了提高中签率，小米贴心地给了你一个机会，你可以亲身参与到这场“疫情裂变”里——你可以邀请你的好友帮你“助力”，提高你的中签率。

　　为了让这场营销更加“冠冕堂皇”，小米在活动规则中这样写道：

　　祈福也算是个名头，于是我果断转发给了我的微信小号助力。

　　助力信息发送到微信后，点开链接是这样的：

　　嗯？

　　所谓的祈福呢？

　　所谓的助力呢？

　　怎么就直接前往有品APP预约了？

　　你好歹用文字表示一下吧，就这么猴急引导我去下载？

　　也许我不应该吹毛求疵，点击预约按钮吧（诶？我不是来助力的吗？）：

　　点开有品APP，再次进入刚才的页面，显示我的中签率并没有发生变化。

　　嗯？？？

　　那我刚才一通操作是操作了个啥？

　　我成功的帮你引导了一个新增激活用户，你就给我个这个？？？

　　我又试了一下iOS版本，提示粘贴口令到‘有品’APP搜索栏，但是……

　　你的承诺呢？你的口罩呢？

　　来回一顿操作后，我的中签概率还是停留在16.1%。

　　而就在我倒腾的时候，预约人数已经从最初的9万涨到了12万。

　　到这里有可能是我自己操作问题，也有可能是产品bug，或者我运气不好。

　　但是别急，接下来我要开始提问了：

　　1

　　助力是提高概率还是降低概率？

　　所谓的助力，就是我多拉一个人进来，就多一个人抢中签指标，我的实际中签概率就越低……

　　比方说，总预约人数是100人（包括我），我邀请了10个人进来，我的中签概率就从1%变成了0.9%（1/110），这显然是降低了。

　　但是这时候小米告诉我：

　　你的中签概率变成10%啦！

　　你再多拉几个人还可以变成20%哦！

　　这不是耍猴是啥？

　　当然你也可以说是后台强行干预了概率，让拉人头多的用户概率变高，那么为什么我完全没有朋友助力，而预约成功的人数越来越多的情况下，我的中签概率还能保持不变？

　　这个数字如果是假的，算不算欺诈？

　　另外被我新拉来的用户算啥？我打着疫情的幌子拉来的垫背？还是你利用疫情这片“沃土”种下的韭菜？

　　2

　　到底是扛不住还是太贪婪？

　　这次活动的官方规则中这样说：

　　官方微博也说服务器压力巨大：

　　那么问题来了，既然货源稀缺，供不应求，服务器承载能力还有限，为什么还要用“助力”这种方式让用户去拉人头？

　　人更多不是更稀缺？服务器压力不是更大？

　　其次，什么叫留给迫切需要的同胞？你还能识别咋的？

　　还是说某个用户帮你割到的韭菜越多，他的需求就越迫切？

　　这是按照迫切程度分配，还是按照对你们KPI贡献度分配？

　　嗯？

　　3

　　没货你让猴子们抢什么？

　　在活动规则中还有这么一条：

　　首先，用户买到的未必是他拍下的那一款，至于是哪一款？不知道。

　　为什么不知道？随机发货发的是什么型号？有没有防护效果？价格是不是跟用户拍下的那款一致？

　　其次，存在不能发货的风险是什么风险？

　　物流公司不都恢复了吗？

　　为此我专门去翻了一下‘小米有品’官方微博， 是这么说的：

　　什么意思呢？

　　就是当用户手气绝佳终于通过重重考验买到口罩的时候，这个口罩当时根本就处于没货的状态，货在哪呢？

　　还在国外的供应商手里。

　　什么时候发货呢？不知道！

　　那这个锅谁来背呢？

　　当然是第三方商户“行云物流商贸”，这是一家香港公司，我并没有查到这个公司的详细信息，也不确定它是否有作为“商户”销售医用口罩这种II类医疗器械的资质。

　　但是这不重要，重要的是，小米有品在还不确定能够到货的情况下，就急于利用疫情恐慌，通过种种运营手段引导用户抢购，同时告知用户不保证什么时候发货，不保证能发货，不保证货对版，万一发不了，随机给你一个，或者给你个所谓“优先购买权”。

　　你要说你是海购，我也能理解，但是连能不能发货都不知道，就急着上饥饿营销那一套，利用用户对疫情的恐慌，让他们帮你一起割韭菜，这就是你的价值观？

　　这不是耍猴是什么？

　　此外，在黑猫投诉平台上可以查到多名用户投诉小米“以低价换高价”，就是用户买了便宜的口罩，下单后小米说没货，给强行退款并引导购买单价更高的口罩。

　　小米有品的官方微博已经被用户的口水淹没，各大应用商店1星评价暴涨，让我不得不怀疑本文开头提到的改名是小米在抛弃自己的“品牌负资产”。

　　搞增长我理解，很多公司都通过疫情这一波送会员送课程，其实也都是拉新，但是吃相这么难看的真的是罕见，营销这个事儿刻到骨子里，是好事也是坏事，315快到了，希望有些公司能为用户考虑考虑，实在能力有限就做多少算多少，适当吆喝吆喝，但是别耍猴。