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自4月30日起，丰巢宣布启动会员制服务，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元。尽管收的钱并不多，但是从免费到收费，这个举动还是将丰巢推到了风口浪尖。

对丰巢快递柜的收费举措，用户们纷纷感到不满，全国多个小区开始抵制丰巢快递柜。有网友质疑，自从有了快递柜，快递员们都开始默认将快递塞进柜里，根本不会送到收货人手上，为什么给快递员便利的事情却要收件人承担费用。对此，丰巢方面表示：“不会停止会员收费，将联合快递企业尽早取件。”

5月12日讯，据国内媒体报道，圆通速递表示会就这件事情推出多项应对措施，把客户放在第一位，确保圆通速递的快递员能够在确定用户需求的情况下投递至快递柜，否则必须送货上门。

圆通速递采取的措施包括：要求业务员提前联系客户进行确认，如果客户同意投入丰巢快递箱的话，则要做好对应的信息记录保存工作；如果客户明确要求送货上门的话，必须要做到上门派送。针对已经投入丰巢快递柜的快件，实施全天候监控，并在用户10小时未取走快件时及时进行提醒，不让客户进行二次付费。

个人认为，圆通速递采取的措施，确实能在一定程度上缓解当前的矛盾。对用户来说，他们最不满的并非丰巢收费这件事，而是丰巢的存在让快递员变得更不负责，最后还要用户来买单这件事。如果各家快递公司都对快递员严格监管督促的话，用户的不满应该会减少很多。

从另一方面来看，丰巢的做法其实并没有错。快递柜的持续维护运营也是需要钱的，当前丰巢采取的广告模式只会持续亏损。对于有需求的用户来说，12小时确实已经足够领取快递了，长期占用公共免费资源自然是要收费的。据丰巢介绍，在实施收费制后，12小时内的取件比例提升了5%，极大地提高资源使用率，还是在往好的方向发展的。