道客优

　　向右滑，向右滑，发现你当下最需要的服务。

　　我说的可不是什么生活社交类软件，而是华为一直都有的‘智慧助手·今天’——右滑即可进入负一屏，遇到有用的内容点订阅。这个能让你更快得到所需服务的功能，就是华为耕耘了一段时间的‘智慧助手·今天’。

　　9 月 11 日，华为开发者大会 2020 智慧业务分论坛上发布了变化有点大的‘智慧助手·今天’3.0。和前几个版本相比，新版本增加了更多的内容呈现形式和更多的内容触达方式。不仅让用户找服务容易了，而且服务也能按场景、按用户需求主动出现在用户眼前。

　　人找服务，体验升级

　　原先，手机是 app 的承载，app 则是服务的承载。人们在手机下载新应用，再在新的应用中体验不同的服务。但随着手机生态发展成熟，人们对人机交互提出了更进一步的要求。用户能不能不打开 app 就体验某种服务？手机能不能提前一步知道用户的需求？

　　手机厂商也没办法回答这个问题，所以他们进行了谨慎地尝试。Google 的 Instant Apps，苹果的 App Clips，国内多个手机厂商联合探索的快应用都代表了一种未来的可能——即便没有下载 app，用户也能用上自己需要的服务。

　　在厂商诸多形式的探索中，华为的‘智慧助手·今天’可能是厂商中走的最远的一个。他们已经在‘人找服务’的基础上做了更多的尝试，能让用户体验到最直接的‘直达服务’，帮你‘穿’过多级页面，到达终点。

　　但在 3.0 版本中，用户也可以更主动地到‘智慧助手·今天’中找服务。

　　在这个用户主动找服务的过程中，‘发现’当下最需要的服务非常重要。以往，用户往往不确定负一屏能在什么场景下推送什么类型的服务，只是有时候右滑过去，就能看到快递、行程信息，天气情况或新闻资讯。服务的出现并不是完全可预期的。

　　不知道负一屏有什么，成了华为‘智慧助手·今天’用户习惯培养上的‘拦路虎’。‘订阅’按钮的出现就是为了解决这个问题。

　　通过负一屏首页，一键进入‘订阅’服务市场，用户可以选择出行、生活、娱乐、效率四大版块的对应服务。对用户来说，更明显的订阅服务入口以及更生动详尽的服务介绍，都可以让他们更快看到自己需要的信息，也能让他们更便捷地触达所需的服务。

　　订阅完成后，用户就可以在负一屏中看到华为‘智慧助手·今天’给你提供的服务动态。你订阅的服务会以类似服务看板的形式出现在动态中，这是你主动订阅的动态，你知道它有哪些内容。

　　如果你在去哪儿订了机票，这里就会显示你的航班信息。如果你关注最近的疫情动态，右滑就能看到自己订阅的‘39 健康就医助手’实时更新的全国疫情实况。

　　除了刚刚提到‘去哪儿机票’，出行类可供订阅的动态还有‘车行易查违章’和‘同程旅行火车票’等服务；娱乐类则有‘小冰’、‘体育赛事’、‘热播影视’；生活类则包含了‘美味不用等’、‘国泰君安股票’、‘支付宝蚂蚁森林’等服务。

　　尽管尚未覆盖所有领域，但华为‘智慧助手·今天’目前在出行、生活、娱乐、效率方面已经给了用户较多的服务选择。未来，这些服务应该还会持续迭代，提供更丰富的选择。

　　▲‘智慧助手·今天’中的服务详情页，提供了和应用商店相似的信息

　　而在动态下方，除了原先的图文新闻资讯，‘智慧助手·今天’也多了更生动的短视频。在每天海量的资讯内容里，最热的资讯会以早晚报形式，优先呈现，让你在第一时间掌握最新、最热的社会动态。

　　除了服务动态、新闻资讯，华为‘智慧助手·今天’也提供了强大的智慧搜索。除了可以快速找到本机 app、文档、日程外，还能搜索网页资讯，找到可一键直达的服务，让发现服务、使用服务变更清晰又简单。

　　通过简单的订阅入口发现服务，通过生动的服务市场了解服务，还能通过搜索快速找到服务，这就是最新的华为‘智慧助手·今天’带来的第一个体验升级。

　　服务找人，找到你最需要的服务

　　除了人找服务的体验升级，‘智慧助手·今天’3.0 更大的不同，是服务找人的全面升级。就像《信息简史》这本书中说：

　　信息仅仅存在是不够的，它还必须为人所知。

　　应对信息过剩的策略多种多样，但归根结底，本质上可归为两类：要么是过滤，要么是搜索。当信息变得廉价时，注意力就变得昂贵了。

　　信息的搜索是由用户自己进行的，而信息的过滤则分别交给了用户自己的‘订阅’和系统对用户的了解来完成。

　　信息的搜索是由用户自己进行的，而如何呈现有价值的信息、吸引用户的宝贵注意力，除了用户自己的主动‘订阅’，还需要依赖系统对用户的了解。

　　以‘智慧助手·今天’3.0 全新推出的‘附近的服务’为例，用户可以根据需要，主动订阅开始这项服务。当用户走进商圈时，负一屏会根据用户的实时位置、消费习惯，推荐最适合用户当下的服务，比如逛街购物、吃饭、唱歌、看电影等等，帮忙用户作出最明智的消费决策。

　　‘附近的服务’可以让适合的服务，在适合的时机，呈现在用户面前。

　　通过‘附近的服务’，线下的商家有了与用户连接的新渠道；而线上的商家，则可以选择‘服务号’为用户呈现和推荐用户最需要的服务内容。

　　‘服务号’就是商家与用户互动的载体。用户可以通过它及时地了解商家服务的最新动态，而在恰当时间出现的动态信息则是商家最好的宣传工具。及时、有效、不打扰的‘服务号’可以让最合适的服务内容，在合适的时候为目标用户提供服务。

　　在‘智慧助手·今天’3.0 中，服务找人的全面升级还体现在场景化推荐服务能力的全面升级上。

　　如果你是一个新用户，当你第一次进入负一屏时，你可以看到当地最热门的服务推荐；如果你即将出行，负一屏为会你呈现出行提醒、目的地介绍、出门打车服务；如果你宅在家中，负一屏也可以为你推荐追剧服务、周边美食外卖……不同的场景，千变万化的场景化服务组合，满足多种诉求的你。

　　▲‘智慧助手·今天’服务号功能示意

　　城市服务，普惠民生

　　人找服务，服务找人，这并不是华为‘智慧助手·今天’3.0 体验升级的全部内容。

　　在 3.0 版本的升级中，‘智慧助手·今天’也关注到了用户日常使用频率不高，但却是刚需的城市服务。用户在使用这类服务时，总是找不到合适的入口，有时需要多次搜索才能找到正确的服务入口。

　　为了满足用户的需求，华为‘智慧助手·今天’3.0 就推出了普惠民生的‘城市服务’功能。

　　在‘智慧助手·今天’中，政务、民生相关的服务聚合在‘城市服务’中。只要你通过负一屏进入‘城市服务’，或者通过搜索查询你需要查办的政务服务关键字，当地官方的政务民生服务就会呈现在你眼前。

　　足不出户，也能轻松办理刚需业务。

　　无障碍，AI 参与的服务连接

　　右滑找服务，轻松又方便。但对于一些特别的用户而言，体验这些服务却没那么容易。这不是因为服务的引导做的过于复杂，而是因为用户身体状况的限制。

　　根据全国第二次抽样调查和世界卫生组织的统计，我国现有 2790 万患有听力障碍的残疾人，1731 万的视障人。但我们在日常生活中却很难看到这部分用户的身影，因为他们的需求很大程度上被忽略了。

　　盲人想要‘听’到，聋人想要‘看’到，这两个在普通用户看来都非常基础的需求在他们身上实现却很难。毕竟不是所有厂商都会关注这个有近 5000 万用户需要的‘小众需求’。

　　而在即将上线的版本中，这些特别的用户需求没有被忽略。通过对功能的完善和补足，华为‘智慧助手·今天’也成了这些特殊用户重要的功能入口。向右滑进入华为‘智慧助手·今天’，特殊的用户们就能在这里得到自己需要的功能和服务。

　　听障人士可以看到手机为自己自动在视频等内容上加上了字幕，还能把身边人的说话内容自动转化为文字显示在手机上。盲人用户也能通过这个入口体验到更多的定制化功能，比如读出用户需要的信息，用系统的功能为用户进行基本的翻译工作。

　　对这些有更多‘不同’需求的用户而言，这种定制化功能让他们离智慧生活更近了。

　　1+8+N，全天候智慧服务不仅靠手机

　　自从华为提出 1+8+N 战略以来，如华为‘智慧助手·今天’这样的软件应用都开始探索多端协同的更多可能。华为‘智慧助手·今天’则因能在华为多端产品提供服务，能从绑定不同设备上获取信息的特性，往往也能给用户提供更为精准的信息和推荐。

　　就以大多数用户都会面临的出行场景为例，在用户主动绑定并授权后，这个快服务在‘智慧助手·今天’就可以通过手机、耳机、手表等不同终端推送到用户面前。

　　在距离用户起飞时间越来越近的时刻，如果用户较长时间没有使用手机，那么用户正在使用的蓝牙耳机就会启用提醒功能，避免用户错过航班，手表也能完成类似的提醒。

　　如果这个行程提醒遇上了华为合作的沃尔沃汽车，那用户或许能不输地址就直接导航到机场。这不是因为司机认路，而是因为‘汽车本身’已经知道用户接下来最需要去哪了。经过用户的主动确认后，汽车就能直接为用户提供导航服务。

　　▲ 图片来源：Gearbest

　　换成娱乐场景，本身在手机上播放的视频、音乐也可以在华为智慧屏上观看。统一生态彼此配合联动，能够直接做到几乎没有停止的视频切换。家庭场景的音箱也能够收到相关的视频、音乐提醒，让用户不用拿手机，也能享受自己需要的内容。

　　不只手机里的内容可以作用于其他端，其他端的信息也能帮助手机更好地提供服务。譬如用户使用 GT 2 记录了经期，那么华为生态内自动同步的数据也能在负一屏上显现出来，提醒你预估的经期还有几天。

　　从不同的品类到全新的连接方式，从面向普通用户的服务范围到普及更多用户的产品规划，华为‘智慧助手·今天’在每一端的服务中都为类似的尝试提供了足够多的条件和尽量妥帖的考虑。

　　让用户知道华为手机的负一屏有什么，在其它端这个服务能为我做什么。

　　让用户能主动从‘智慧助手·今天’找服务，也让服务自动去找用户。关注低频却刚需的城市服务，也关心声音更小的人群。通过对服务的理解，华为‘智慧助手·今天’打通了不同端的智能设备，给用户描绘了一幅美好的未来图景。