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阿里“新六脉神剑”，9月10日见！

乔志峰

9月5日，阿里巴巴宣布，将在20周年之际公布“新六脉神剑”。据了解，“新六脉神剑”诞生历时14个月。期间，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论;对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……从一个字到一个标点符号，“新六脉神剑”修改过20多稿，最终正式出炉。“我们花这么大的代价、这么大的投入去做这件事情，” 阿里巴巴集团CEO张勇说，“最重要的目的是寻找我们的同路人，走向未来、走向102年，走好未来5年、10年、20年的同路人。”（9月5日澎湃新闻）

阿里巴巴是一家很有武侠范儿的公司，这从其价值观被称为 “六脉神剑”就可窥一斑。阿里的价值观和企业文化有一个从确立到完善、再到升级的过程——从1999年创立起，阿里就确立了“让天下没有难做的生意”的使命；2001年，阿里巴巴第一次将企业文化总结、提炼、固化为文字，称为“独孤九剑”。之后，“独孤九剑”又升级为“六脉神剑”，也就是广为人知的“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”，这既是阿里和阿里人的核心价值观，也是阿里成长、发展的原动力，更是阿里赢得广泛尊重、最值得其他企业学习借鉴的经验和特色之一。

价值观是基于人的一定的思维感官之上而作出的认知、理解、判断或抉择，企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

好的企业价值观绝非纯主观的产物，而是应当有着坚实的现实基础，经受实践的检验。比如“六脉神剑”中的“拥抱变化”，就伴随着阿里20年的成长历程。市场千变万化，“互联网江湖”更是瞬息万变，只有敢于拥抱变化、善于拥抱变化，才能挺立潮头、继往开来。阿里CEO张勇曾表示，在数字经济时代，要拥抱变化，不怕犯错。第四次工业革命一定会到来，无论人类是否对其持有怀疑态度，都不能避免它的发生，只能找到方法来适应它。人类在工业革命的浪潮中要更好地利用技术，要成为创新者，“你不做其他人一定会领先”。正是有了这样的清醒认识和“敢为天下先”的勇气和魄力，阿里和阿里人将直面挑战当作提升自我的契机，甚至从拥抱变化到创造变化，在变化中脱胎换骨、完成质的提升。就在去年11月，张勇发出全员公开信，宣布阿里最新一次面向未来的组织升级：阿里云升级阿里云智能；加强技术、智能互联网的投入和建设；天猫自我升级和裂变为大天猫。新架构为未来5年到10年的发展奠定了组织基础、充实了领导力量，堪称创造变化的大手笔。

好的企业价值观绝非孤芳自赏，而是在完善自我、成就自我的同时，也要具有相当程度的外部影响力，具备一定的导向和引领作用。比如，“六脉神剑”中的“客户第一”，完整表述应当是“客户第一，员工第二，股东第三”，一开始是不被外界所理解的。2016年，亚布力论坛Club Med 全球首席执行官亨利·吉斯卡·德斯坦专门向马云提出关于客户的利益和股东利益的问题，马云明确回答：阿里巴巴从第一天成立上市到今天为止，坚持客户第一、员工第二、股东第三。只有满足了客户需求，员工快乐，才有可能创新。客户满意了，员工满意了，股东一定会满意。阿里巴巴坚定认为客户付我们钱，只有服务好客户，我才有衣食父母;只有员工是创造价值的人，只有员工开心才有可能股东开心，所以这是我们的定义。看了这段回答，就不难理解，为何阿里的“六脉神剑”会将“客户第一”排在首位了。随着社会的发展，阿里的价值观最终得到了包括国际顶尖企业在内的更多认可。2019年8月20日举行的美国商业圆桌会议上，亚马逊CEO贝索思、苹果CEO库克等181位美国大公司掌门人联合发表声明，重新定义“公司宗旨”。并认为“客户第一”才是企业成功的唯一途径。这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。

好的企业价值观绝非独善其身，而是“兼济天下”、树立强烈的社会责任感。前几天看到一个直观对比的数字：苹果在全美创造的就业机会是240万，而阿里巴巴是4082万，差不多相当于20个苹果，阿里在社会责任方面的效益是他们的20倍。2008年7月23日，马云发布题为《冬天的使命》的内部邮件，邮件中写道：2001年我们对自己说过，Be the last man standing! 即使是跪着我们也要是最后一个倒下！凭今天阿里的实力也许我们自己不会倒下，但是今天的我们肩负着比以往更大的责任，我们不仅仅要让自己不倒下，我们还有责任保护我们的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是我们的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！我们要牢牢记住：如果我们的客户都倒下了，我们同样见不到下一个春天的太阳！或许，正是这份责任和担当，成就了今天的阿里，也成就了数不清的其他企业和合作伙伴。现在，阿里巴巴已经给自己定下了新的目标，到2036年，要服务20亿消费者，创造1亿就业机会，帮助1000万家中小企业盈利。阿里所代表的社会企业用自己的价值观以及砥砺践行给这个世界更多启发。

阿里巴巴马上就要迎来自己的20周年。20岁，既代表着风华正茂，也意味着走向成熟。而阿里的价值观也到了“再升级”的时刻，从“六脉神剑”升级到“新六脉神剑”，既是对过去的总结升华，更是走向未来的核心动力。有媒体获悉，此次价值观升级将围绕什么是阿里人的Dream Target（梦想目标），阿里人设KPI的时候，曾经有一个Dream Target，但即将升级的价值观将引领员工不是为KPI奋斗，更不是为了奖金而努力，而是为mission、vision、dream去奋斗。

阿里“新六脉神剑”已然呼之欲出！期待！9月10日见！