近日，多位MacBook用户向《消费者报道》报料，称自己的MacBook Pro近期突然出现无法充电的故障，电量显示为1%，并提示维修，问题主要集中在2017款MacBook Pro上。有MacBook Pro用户自费更换新的电池后，无法充电的问题仍未解决。
针对消费者反映的问题，苹果官方客服人员表示电脑无法充电的起因需要经过检测后才能确定，由于不同用户的使用习惯存在区别，起因可能各不相同。一般可能会跟系统有关系。目前工程部在做修复。当被问到投诉MacBook产品无法充电的用户数量、苹果是否会作出官方说明并提供免费维修措施等问题时，客服人员未在电话中作出回答。