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根据第三方的数据统计显示，国内的三大运营商所涵盖的用户已经超过16亿，要说其中体量最大的便是中国移动。当下中国移动的总用户数量已经逼近9亿，远远超过中国联通和中国电信，堪称是国内通信领域的“一哥”。按理说，拥有如此多用户的信任，中国移动的实力和口碑都要高于电信和联通，可在实际生活中，却恰恰相反。携号转网施行后，中国移动成为老用户流出最多的运营商，中国联通相对持平，反倒是中国电信在此轮过程中成为赢家。为何成立时间最迟的电信，反而能受到用户青睐呢？

其实这与中国移动的体量和对用户的态度有关。一方面，用户量说明中国移动需要服务的用户多，“众口难调”的背景下注定中国移动遭到的投诉量不会低。另一方面中国移动自身做得也不够好，不明所以的扣费、套餐捆绑销售等行为都在影响中国移动的口碑。另外在携号转网实行过程中暴露出新老用户的区别对待，让相关部门痛下决心进行整改，一纸铁命令让三大运营商无话可说。

此后中国移动宣布整改，对调查结果反馈的不合规行为进行自查，将用户的核心利益放到第一位。比如在一些新套餐的宣传过程中，要对用户明确说明套餐的收费依据和标准，将主动权交还给用户。再比如，之前套餐资费的明细将予以公示，让资费更加透明，同时将资费信息以短信形式每月告知用户。

当然，在铁命令的监督下，中国移动终于幡然醒悟，不仅在套餐选择和收费方面做出让步，更有网友发现，中国移动为了留住老用户，重新在部分地区上线了8元套餐。要知道在套餐费用动辄破百的情况下，这8元套餐是极具诱惑力的，对于中国移动更是有两方面的好处。

首先，中国移动通过低套餐的资费标准，容易获得用户的回心转意，即便是可能将移动作为备选运营商，至少比用户直接流失要好很多。另外，低套餐的出现，一定程度上也能迫使其他两家运营商做出价格调整，届时最后的受益者将是全体用户。

除此之外，中国移动的醒悟还表现在更多地方，推出8元套餐也仅仅只是开始。在移动20年之际，中国移动给予老用户几大特权，一些网龄时间长的用户移动会送出免费的流量，想要用这样的诚意让老用户留在移动的系统中。此外，移动对于宽带也有了改变，对于使用资费达到一定额度的用户来说，可以凭借每月套餐的消费额度，决定自己能不能免费使用中国移动的宽带，这相当于变相送用户宽带的使用权，从成本角度看，移动还是有诚意的。

值得一提的是，在携号转网上的吃过的亏，让中国移动意识到用户的重要性，尤其当下正处于4G向5G跨越的关键节点，中国移动不能一错再错。为了挽回用户，同时也响应相关部门的号召，目前的5G套餐也被压入百元时代。对于想要提前享受5G变革的用户来说，这是一个利好消息。毕竟相比于购机成本来说，5G的套餐资费让步，可以给大家节省更多的成本空间。

5G时代的到来，中国移动必须改变，最近中国联通和电信就传出消息，两家运营商共建共享的5G基站已经超过30万，而总体目标是达到80万基站的建设，如果中国移动还想玩套路，最后恐怕会丢掉自己的老大地位。要知道，5G是一个新开端，各家运营商都在同一起跑线，给用户留下的决定权更全面，最后的落脚点一定是运营商的服务质量，局势决定中国移动该放下身段。