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一边是日益增长的老龄人口，一边是数字化发展的日新月异，面对移动支付、线上挂号、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人懵了。“手机扫码”时代，数字化带来的便利正在成为一些老年人的“障碍”，老年人与数字化社会的龃龉也成为一个重要的社会课题。

11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难及解决方案作出全面部署。

数字化时代，老年人更应该被温柔以待。那么，目前辽宁老年人数字化生活的状况如何？智能时代，他们又遭遇了哪些困境？连日来，本报记者通过调查问卷以及电话、邮件、微信等随访方式，调查了解辽宁老年人“数字化生活”现状。此次调查对象是长期居住在辽宁省内的50岁以上人群及其家人，共收回有效问卷576份。

近九成老年人会上网，最爱看资讯和短视频

从调查结果来看，我省87.5%的老年人都会使用手机上网，每天上网时长多于5小时的老年人占15.62%。由此可见，我省大多数老年人在努力适应“数字化生活”。

老年人会不会用手机上网？

老年人的“数字化生活”还有哪些细节？记者就此采访了部分50岁以上人群。

今年51岁的高云歧告诉记者，他从“大哥大”时代就开始使用手机了，这些年来已经换了10多部手机，因为“紧跟社会潮流”，现在用手机上网也是得心应手。“当时手机这么长的时候我就开始用了。”高云歧伸出双手比划着，“我现在在儿子经营的小生鲜超市内看店，用手机收款、算账不在话下。店里不忙的时候，我就用手机刷新闻、看视频打发时间。”

老年人用手机上网主要在做什么？

虽然有很多老年人在积极地适应“数字化生活”，但仍有12.25%的老年人从未用手机上过网。相对于老年人用手机上网主要是为了跟上时代的脚步、打发空闲时间等，不用手机上网的原因则不一而同。对于65岁的张桂枝来说，用手机上网是“一项不可完成的任务”。

老年人使用手机上网的原因

张桂枝现在每天都围着自己两岁的小孙子转。谈及不用手机上网的原因，老人直言“很复杂”，归结起来，无外乎自己眼睛花了，看屏幕会累；每天都在带孙子，没时间上网；不愿意让小孩受自己影响过早接触电子产品；网上的骗局太多，担心上当受骗；从未学过用手机上网，抗拒学习新事物……同张桂枝一样，买东西用现金、出门没有健康码只能登记身份证号是这些老年人生活的常态，对他们来说，保留传统的服务方式显得尤为重要。

老年人用手机上网困难重重，基本操作是最大难题

不用手机上网的老年人希望能保留传统的服务方式，会用手机上网的老年人则在手机上网过程中遭遇了各种各样的困境，令他们在“数字化生活”边缘举足无措。而在众多令老年人“寸步难行”的窘境中，App下载、手机系统升级与维护、软件登录注册这些基本操作问题成为老年网民遇到的最为常见的难题。

老年人用手机上网遇到的问题

由于年龄大、受教育水平低等原因，学习手机上网对老年网友来说存在一定难度。与高云歧驾轻就熟使用手机上网不同，同为66岁的王爱玲和陆保国则觉得“手机操作学习起来很麻烦”，App下载、手机系统升级与维护、软件登录注册一般都是子女帮忙弄的。王爱玲表示，她的健康码是儿媳注册好的，乘车的时候直接拿出来用就好；而陆保国使用起健康码来则有点麻烦，子女给他申请完健康码之后，他还需要防疫人员帮忙扫描打开才能正常使用。“我家孙子上小学三年级，我还没他学得快，所以也不想学那么多了。”陆保国面露难色。

另外，会用手机看资讯、刷短视频、展示健康码、线下支付等，只能说明老年人“能”上网而非“会”上网。网络上真假信息难辨，谣言与真理共存，刚触网不久的老年人还很难判断信息真伪，更容易上当受骗。前段时间，一位六旬女粉丝被短视频平台的“假靳东”欺骗感情而离家出走的新闻让网友唏嘘不已，进一步关注此事还会发现，不仅是“假靳东”，短视频平台上还有“假马云”“假刘恺威”们，他们的账号下面充斥着大量信以为真的“银发粉丝”。由此可见，在花样百出的网络骗局中，老年人上当受骗防不胜防。

家庭反哺或成最有效方式，适老设备需求量大

老年人上网遇到问题的解决方法

与调查结果一致的是，记者在走访中发现，老年人在使用手机遇到困难时一般都会求助于子女。深圳大学“数字代沟与数字反哺课题组”也曾就此开展过专题调研，得出的结论是“解决老年人数字鸿沟问题需要多方合力”，其中“家庭反哺”是最有效的方式。

如何解决老年人上网难题？

从调查结果来看，老年人很希望子女能够做自己的“数字化生活”领路人，与老年人的意愿相比，子女的积极性则略有差距。

另外，正如《方案》中提到的那样，扩大适老化智能终端供给，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，以及积极推进智能产品适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护……这些也正契合我省老年人对“数字化生活”需求的期待。

与年轻人一样，老年群体也有着对美好生活的向往和追求。“数字化生活”老年群体不应缺位，而应与年轻人一样，充分享受互联网世界的精彩和便捷。科技发展与社会进步不应将老年人抛在身后，等他们，也就是在等未来的自己。

来源：辽宁日报《北国》新闻客户端