文 / 蒲鸽翱
最近，两个与老人有关的视频牵动人心。一个在社区，工作人员告诉一名独自冒着寒风大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。另一个在银行，为激活社保卡，一名94岁的老人被抬到银行进行人脸识别，老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。
现代新技术的运用，给人们带来了诸多便利，既能节约时间，又能提高效率，是很符合现代人的节奏，网络交易，人脸识别都是比较常见的功能，快捷支付，确保受保人的利益，这些措施确实很好，很多人能享受到便利安全的服务，但无奈的是，有一些上了年纪的人，本身受教育程度不高，或对现代技术手段掌握不够，并不能很好享受这些便利，反而是受到了限制，成为他们迈不过去的一道“坎”！
事件中的两位老人，一位是不懂现代的网络支付技术，以致排了好久的的队，却无法完成医保的交付；一位是因为社保卡需人脸识别，被家人抬着到银行。这两幅画面真让人心痛！人人都会老，人人家中都有老人，将心比心，倘我们自己的老人遇到这种情况，我们会作何感想！
也许办事人员按制度办事，本身无可厚非。但要知道制度是死的，人是活的呀，为什么不可以变通变通呢！难道就这样让所谓的制度冰冷冷地阻隔了人世间是温暖么！办事员为何不考虑考虑老人的具体情况，做一些有效的补足措施呢，让老人们能顺利完成医保社保的缴费和认证工作。“老吾老以及人之老”，善待老人，就是善待自己的家人，更是善待将来的自己。现在乘坐高铁，就有红色和绿色的两种票面，绿色是网购票，而红色的就是传统的窗口购票，这样让喜欢现代方式的人和年老的人都能方便购票，岂不是人人都喜欢的事。为何我们的一些行政部门不去这样作呢，看来只能是懒政庸政思想较浓的后果。“挟泰山以超北海，诚不能也”，“为长者折枝，非不能也，是不为也！”很好处理的事情，就是不肯稍稍动一动脑筋，想一点办法，就只管按规行事，那怎样才算为人民服务呢！每当说道为人民服务，为群众着想，人人都高谈阔论，或者是大书特书，缘何遇到具体的问题，哪怕是极细小的事，就不行了呢！相关部门和银行应该好好反思反思！
两起事件在网上发酵后，有关部门和单位作出回应，表达歉意也解决了问题，然而回想起视频中老人窘迫的表情，仍不免心酸。寒风中的老人，让我们泪目；膝盖弯曲，身姿伛偻的老人，让我们心疼。本是该安享晚年的老人，却因为一些小事，遭如此多的折磨，让人的心隐隐作痛。我们的社会正在形成敬老爱老的良好风气，政府也罢，民间也罢，无论宣传还是实际生活中，都处处时时为老人着想，为他们的衣食住行作最细致周到，最贴心温馨的考虑谋划。可就有些人或部门，故意制造一些不和谐的音符，让老人难过，让我们汗颜！制度或规定之下，还得要有人情味。坚持原则是好事，但也要把好事做实了，做得让群众满意了，才算真正坚守了制度，又切实为人民服好了务！
现代新技术，是科技进步的产物，是为我们的生活工作助力的极佳工具，但需要谨慎运用，尤其对一些老年朋友，该变通时就要变通，不要让新技术成为他们迈不过去的那道坎！