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【手机中国新闻】今年十一月，国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》中提出，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。而在近期，北京电信表示已为老年用户提供“尊长专席”人工客服，利用实名制与大数据识别等技术，老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入人工客服平台。

国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》

在实名制手机号码的帮助下，当系统检测到老年人拨打10000号客服时，系统会智能匹配专属客服，让老年客户获得更好的服务体验。据介绍，该服务目前针对65岁以上市民，预计到本月底将扩大到60岁以上市民。

中国电信

目前，北京电信已经组件首批“尊长专席”团队，向老年用户提供个性化的“有爱”服务。一些看上去平平无奇的问题，通过人工客服即可快速解决。