道客优

编者按：随着国内手机行业竞争愈发白热化，一边是国内手机厂商轮番上演的价格战，另一边，随着华为和美国的局势愈演愈烈，高通骁龙865芯片价格的上涨，OPPO等一批国内手机厂商也在急需寻求自身的出路。

一直以来，OPPO手机抄袭、缺乏创新为行业所诟病，今年3月初，OPPO发布了全新旗舰机型OPPO Find X2，想以此打破魔咒，广告铺天盖地，但销量却不尽人意，该机型也成为OPPO历史上，首次于发布4个月后宣布降价的高端机型。

OPPO这款给予厚望的旗舰机并没有迎来行业的认可，随之而来的“创新”却是忽视用户显性需求，而回归其手机基本的产品质量、售后、价保服务等问题投诉却依旧不断……

据黑猫投诉、聚投诉平台显示，OPPO目前投诉量达3274条，其中“质量问题无售后”、“降价无价保”、“诱导未成年消费游戏充值”等问题为投诉高发区。

匿名用户在黑猫平台投诉称，其购买的OPPO R9型号手机出现无故重启、黑屏等质量问题，向客服反应后问题并没有得到有效解决。和讯科技发现，在投诉平台涉及该OPPO型号手机的质量问题并非个例。

而用户“月光下的萝卜”表示，其购买OPPO手机使用中发现问题后多次致电OPPO官方400客服，客服承诺7天内予以答复，该用户的问题却迟迟没有得到客服回复解决。

在诱导未成年游戏消费上，OPPO游戏平台实名认证机制形同虚设，遭到了家长用户群体的质疑。“用户5698509915”在黑猫投诉平台表示，孩子在大人不知情的情况下被OPPO手机里的游戏诱导消费4700元；而另一匿名用户称自家8周岁孩子，在OPPO平台相关游戏被诱导消费了7000，而这样的事件并非个例。

此外，多名用户在黑猫投诉平台反映，OPPO手机短期降价现象十分普遍，且客服不予补差价。

除了让消费者买单价格战的“恶果”，在产品上OPPO为了博眼球，也在拿质量换“明天”。 OPPO其经典广告语“充电5分钟,通话2小时”想必大家不陌生，但快充付出的代价是电池寿命。

据AnandTech媒体报道，OPPO已承认快速充电，易缩短手机电池寿命。OPPO在明知快充的不利因素，却并未明确告知消费者，还以此卖点吸引消费者眼球的做法令人唏嘘。

此外，芯片作为手机的“心脏”，OPPO在自研芯片上一直是短板所在，虽然高调抛出造芯目标，但一直未有突破性的进展。IDC发布的2019年全球智能手机厂商出货量报告中，OPPO虽然排在第5的位置，但从TOP5手机厂商芯片布局上看，三星有Exynos、华为有海思麒麟、苹果有A系列、小米也有自家澎湃系列芯片，唯独OPPO的处境十分尴尬。

正如OPPO CEO陈明永所言，疫情后加紧调整线下发展策略，今年3月初OPPO旗舰机型的发布足见其野心，但时间过于仓促，步子迈得太大，随之而来的是自身品牌及产品定位的混乱，甚至会导致原本的忠实客户流失。

留给陈明永的，急需带领OPPO寻求新增长点，进行品牌战略升级，突围国产手机重重困局，除了战略品牌方面的不断升级，更多还是应回归商业本质，在手机产品最基本的质量及售后服务上多下功夫。