道客优

狗不理包子王府井总店因为一通回应出名，网友很久没有看到这么“霸气”的回应了，对于这家店表现出来的硬核，纷纷称奇：这气场，你们难道是从80年代穿越来的？

看看那封回应信，真忍不住替这家店捏把汗，最大的问题还不是密密麻麻的辩解，而是在这个时代居然还有人抱持这样的态度面对世界。禁不住问一句，是谁给了你这样的勇气？

好在狗不理集团在9月15日凌晨做出了正确动作：从即日起解除与王府井店加盟方的合作。

得分！时间正确，用的是重量级危机公关的正点时间——夜深人静；态度正确，一刀两断，毫无保留；动作正确，一解除二调研三反思四保证。虽然晚了两天，但总算给对品牌的负面影响按下了暂停键。

每一句“回应”里都附缴了我们的智商税，可惜狗不理包子王府井总店显然对这规律并无了解。网络透明时代，“回应”是个高风险动作，没有标准答案，永远“没有最好，只有更好”。

前段时间美团与饿了么对《外卖骑手，困在系统里》报道的回应，就是典型案例。饿了么率先回应《你愿意多给我5分钟吗》，说实话也是一篇情商不低的稿件了；但当美团《感谢大家的意见和关心，我们马上行动》发表出来，饿了么的回应立刻显得耍了小聪明，不够担当，有点儿滑头……惜败！“回应”的江湖，就这么残酷。

最近两年，在“回应”境界上没有哪个品牌高于华为，当然，也没有哪个品牌遭遇比它更严峻的境遇。

去年12月，英国首相参加电视台节目时持华为P20Pro自拍后，媒体大肆报道，大家都在等着华为的态度，没想到华为官方微博只发了4个字：不予置评。高明！当时英国并没有正式表明对于华为的支持态度，这回应可以说是不露声色，更可贵的是没有让英国首相陷入尴尬。

而当德国电信宣布将拆除所有华为设备，任正非则用另一种风格回应：华为的通讯设备虽然好，可还没有好用到非用不可的地步。但不用华为可能是德国最大的损失，要知道，虽然华为设备并没有超越其他厂家太多，但是全部换掉华为，再选择价格比华为更高的爱立信和诺基亚，德国的损失只有更大。

任正非高明在哪里？如果说狗不理集团高明在操作手法精准，那么任正非的高明就是已经无法可法，说的都是实话，全凭一股真气。得形，易；得气，难。